我厂成立了专门的售后服务部，有一批人员专门从事售后服务工作，对每个球馆建立了专门的厂内售后服务档案及球馆售后服务档案。

    设备的使用寿命按20年设计，但不包括易损件的更换，如更换三角皮带，球道的修复等。作用的具体内容是：按“张力保龄球设备售后服务卡”（后面）的内容，保证设备的正常运行 ；一年质量保证期后，我厂仍可按成本费提供零部件；提供维修手册，常见故障维修表，我厂设备所用的零部件如轴承、三角皮带 都是按我国国家标准设计的，这些零件在市场都能顺利卖到；在安装、调试设备的过程中，我们对用户的设备维修人员以予免费讲解和培训；设备经调试交付，有一周左右的交接期，在此期间，我厂的安装人员与用户人员共同处理设备问题，并把全部系统使用说明书的具体查阅方法详细讲解。经过这一磨合期，球馆维修人员一般都能较好地使用设备；设备交付使用后如发生用户无法解决的问题，我厂可及时来人处理。

张力保龄球设备售后服务表

本次维修故障已排除，维修技术已全部传授，具体故障如下：

用户签章：                          维修人员签章 ：

1、售后服务表的使用

    我厂的维修人员在接到用户通知，并确认是用户无法排除的故障后，带上一份售后服务表到该用户处维修，请用户对我厂维修人员进行评定（即在表中内容的每一项前面的□中划√/×）。我厂将根据用户的评定决定维修人员的奖金，同时希望用户将对我厂的意见和建议写入表中，以便我们改进工作。此表将存入用户售后服务档案，涂改无效。联系电话:13541059019 投诉电话:028-84711995

2、服务项目

    我厂承诺一年的维修期内，因我厂生产的零配件质量问题引起的故障，我厂将及时免费为用户维修和提供需要更换的零件；我厂免费为用户提供经营保龄球方面的咨询服务；我厂免费为用户提供人员技术培训服务，我厂技术人员为用户安装或维修设备时，可现场培训用户的技术人员；用户也可指派技术人员来厂接受培训。

   ①、用户场地、环境条件等不符合设备技术要求（如潮湿、通风设施差、电压变化大等）引起的零配件更换。②、用户维护，操作不当等引起的零配更换。③、球、瓶、鞋超过三个月的。④、外购标准件类、轴承类、弹簧类、传送带、电机、减速机、磁钢、磁块、提瓶接手、胶轮、链接头销、道板、座椅等；电器零配件等超过一年的。⑤、其余由我厂生产的零配件超过一年的。款到发货。

4、下列情况之一者，我厂将收取维修技术人员所需的基本差旅费：

    ①、根据售后服务有关档案记录，相同故障第二次出现且要求我厂派技术人员前去处理维修的。②、因用户维修人员在第一次（安装设备时）培训时没有撑握维修技术的或维修人员发生变动而需我厂第二次派人前去培训的。③、距安装期满一年的。④、具体费用：a：车旅费按单边实际双倍支付（往返费用）；b：在用户处维修，培训期间费用：200元（天/人 ）；c、在我厂技术人员到达后，根据具体情况费用由用户直接电汇或由维修和员带回我厂。

5、用户评定：

    □能圆满解决用户提出的问题。□除规定收取费用外，不向用户索取额外报酬。□办事态度主动积极，效率高。□效率不高，工作态度不好。□无法解决设备故障。用户满意程度：□非常满意。□一般满意。□不满意。

6、用户建议：